Cinquecentoventi nuovi addetti all’assistenza per accogliere i clienti sui binari, fornire informazioni su orari e itinerari, semplificare il lavoro delle biglietterie e offrire aiuto a bordo delle carrozze. Così Trenitalia ha lanciato oggi un servizio di assistenza dedicato in esclusiva ai pendolari, negli spazi delle stazioni e all’interno dei treni Fs. E sempre di oggi è l’annuncio che dal 9 dicembre altre due Frecce ad alta velocità partiranno da Fiumicino: due treni in più al giorno sulla direttrice Firenze-Bologna-Venezia, che si aggiungono ai quattro Freccia argento già presenti. L’amministratore delegato Gianfranco Battisti ha dichiarato: “È uno dei primi grandi segnali che vogliamo dare al paese per mettere a sistema le infrastrutture aeroportuali e ferroviarie. Faremo partire anche una nuova Freccia verso Genova e dal 2019 lavoreremo su Malpensa”.

La presentazione del nuovo servizio di assistenza clienti è avvenuta questa mattina presso la stazione di Roma Termini, alla presenza di Danilo Toninelli, ministro delle Infrastrutture e dei trasporti, e di Gianfranco Battisti, che ha commentato: “La giornata di oggi segna uno spartiacque per i treni pendolari, che oggi subiscono un deficit qualitativo proveniente da lontano. Seguendo gli imput del governo, cerchiamo di rendere il servizio pendolare prioritario nel nostro nuovo piano industriale”. L’amministratore delegato ha poi concluso: “Questo servizio clienti è innovativo e unico nel suo genere in Europa”.

I cinquecentoventi addetti all’assitenza – di cui 320 sono ferrovieri, quasi tutti neoassunti (fra questi 90 nel Lazio, 35 in Emilia romagna e altrettanti in Liguria) – lanceranno il nuovo servizio in nove stazioni: Torino Porta nuova, Genova Brignole, Milano centrale, Venezia Santa Lucia, Bologna centrale, Firenze Santa Maria novella, Napoli centrale, Roma termini e Palermo centrale. Formati professionalmente per prevenire anche situazioni di pericolo a bordo dei treni, e in grado di parlare più lingue, sono riconoscibili dal gilet rosso che indossano.

“Come governo esprimiamo soddisfazione per il cambiamento che va avanti nelle Ferrovie dello Stato. L’italia è già un’eccellenza dell’alta velocità, fondamentale, ma il focus che stiamo portando avanti sono i pendolari. Sappiamo che ci sono difficoltà ma stiamo affrontando con serietà e massimo impegno ogni criticità” ha dichiarato il ministro dei Trasporti Danilo Toninelli, soffermandosi a margine della presentazione anche sul caso Tav: “Incontreremo i 40mila che sabato scorso sono scesi in piazza Castello a Torino per dire sì alla Tav. Noi nasciamo dalla piazza e la rispettiamo profondamente”. 


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Mario Calabresi
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